Tajemniczy Klient
Jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta, koncentrujących się na subiektywnych ocenach i odczuciach, jest to w pełni obiektywna metoda oceny procesu obsługi klienta. Audyty Tajemniczy Klient są niezastąpioną i niezwykle efektywną techniką, pozwalającą analizować i optymalizować jakość obsługi klienta. Dostarczamy naszym Klientom wiedzę i narzędzia użyteczne z punktu widzenia szkoleń personelu, marketingu relacji, komunikacji oraz promocji.